Apostila preparatória elaborada para o concurso público de 2013 da COPEL PR - Companhia Paranaense de Energia do Estado do Paraná para o cargo de Teleatendente II. CLIQUE AQUI para conhecer a apostila.
A jornada diária de trabalho para o cargo de Profissional de Nível Médio II - Teleatendente II é de 6 horas, estabelecida pela Consolidação das Leis do Trabalho e nos termos da NR-17, devendo o candidato possuir disponibilidade para trabalhar em escala fixa ou variável nos períodos: manhã, tarde ou noite, conforme definido pela COPEL.
Para o cargo de Profissional de Nível Médio II - Teleatendente II, a experiência deverá ser comprovada mediante registro em Carteira de Trabalho e Previdência Social - CTPS, sendo considerados os seguintes cargos/funções: Operador de Telemarketing, Operador de Teleatendimento, Teleoperador (telemarketing), Atendente Central Telemarketing, Atendente de Informações (telemarketing), Atendente de Telemarketing, Atendente de Call Center e Agente de Telemarketing; nomenclaturas similares serão analisadas pela COPEL.
Atribuições do cargo: Prestar atendimento telefônico a consumidores, ouvindo, interpretando e respondendo verbalmente as solicitações; operacionalizar e consultar sistemas informatizados e manuais de procedimentos comerciais impressos ou em sistemas, visualizando telas, digitando dados, e informações; encaminhar solicitações às áreas especializadas; gerar e emitir relatórios.
A prova do cargo de Teleatendente II será da seguinte forma:
Prova 1 - Português: 20 questões objetivas (60 pontos)
Prova 2 - Matemática: 10 questões objetivas (20 pontos)
Prova 3 - Informática: 10 questões objetivas (20 pontos)
Site do concurso: http://www.copel.com
Costuma estudar para concurso público por apostila ou está pensando em comprar pela primeira vez?
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